Általános Szerződési Feltételek

Figyelem - tervezet: Az alábbi szöveg minta/vázlat, amelyet közzététel előtt jogi (távközlési és adatvédelmi) szakértőnek kell felülvizsgálnia, és a valós cég-, jogszabályi, nyilvántartási és díjadatokkal kitöltenie. A dokumentum nem minősül jogi tanácsadásnak. Ez a figyelmeztető bekezdés élesítés előtt törlendő.

Hatályos: [KITÖLTENDŐ: dátum]

Utolsó módosítás: [KITÖLTENDŐ: dátum]

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Royal Telekom (a Royal Group cégcsalád tagja; a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott helyhez kötött elektronikus hírközlési szolgáltatások, azaz az internet-hozzáférési szolgáltatás és a vezetékes telefonszolgáltatás igénybevételének általános feltételeit tartalmazza.

Az ÁSZF az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.), valamint az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló hatályos NMHH rendelet rendelkezéseivel összhangban készült. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a vonatkozó jogszabályok az irányadók.

1. A Szolgáltató adatai és elérhetőségei

• A Szolgáltató neve: [KITÖLTENDŐ: cégnév]
• Kereskedelmi (szolgáltatási) név: Royal Telekom
• Székhely: [KITÖLTENDŐ: székhely]
• Cégjegyzékszám: [KITÖLTENDŐ: cégjegyzékszám]
• Adószám: [KITÖLTENDŐ: adószám]
• NMHH nyilvántartási szám: [KITÖLTENDŐ: NMHH nyilvántartási szám]

Ügyfélszolgálat és hibabejelentés:

• Telefon: +36 30 971 0334
• E-mail: info@royaltelekom.hu
• Cím: 1147 Budapest, Öv utca 133-135, A 1/8
• Ügyfélszolgálati nyitvatartás: [KITÖLTENDŐ: ügyfélszolgálati nyitvatartási idő]
• Hibabejelentő elérhetősége: [KITÖLTENDŐ: hibabejelentő elérhetősége, ha eltér a fentitől]

A Szolgáltató a szolgáltatását elsősorban Budapest XIV. kerületében (Zugló), illetve a hálózattal lefedett lakóparki területeken nyújtja. A szolgáltatás 2013 óta működik.

2. Az ÁSZF tárgya, hatálya és közzététele

A jelen ÁSZF tárgya a Szolgáltató által nyújtott, az 1. és a 4. pont szerinti elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételének szabályozása, valamint a Szolgáltató és az Előfizető jogainak és kötelezettségeinek meghatározása.

Az ÁSZF hatálya a Szolgáltatóra és mindazon természetes vagy jogi személyekre, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetekre kiterjed, akik a Szolgáltatóval előfizetői szerződést kötnek (a továbbiakban: Előfizető). Az Előfizető és a Szolgáltató a továbbiakban együtt: a Felek.

Az ÁSZF a hatálybalépésének napjától határozatlan ideig hatályos. A mindenkor hatályos ÁSZF a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, valamint a Szolgáltató honlapján folyamatosan, díjmentesen elérhető. Az ÁSZF módosításáról a Szolgáltató az Eht. és a vonatkozó NMHH rendelet szerinti módon és határidőben értesíti az Előfizetőket.

2.1. Fogalommeghatározások

• Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott internet-hozzáférési, illetve vezetékes telefonszolgáltatás.
• Előfizető: a Szolgáltatóval előfizetői szerződést kötő fél.
• Felhasználó: az a személy, aki a Szolgáltatást ténylegesen igénybe veszi.
• Előfizetői hozzáférési pont: az a hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető a Szolgáltatást igénybe veszi.
• Egyedi előfizetői szerződés: a Felek között létrejött, az Előfizetőre és a választott Szolgáltatásra vonatkozó egyedi feltételeket tartalmazó szerződés.
• Ügyfélkapu (Ügyfélportál): a Szolgáltató online önkiszolgáló felülete, amelyen az Előfizető a számláit és szerződéseit megtekintheti, és banki utalással fizethet.

[KITÖLTENDŐ: további, a szolgáltatásra jellemző fogalommeghatározások a jogi felülvizsgálat során.]

3. Az előfizetői szerződés megkötése és tartalma

Az előfizetői szerződés az Előfizető igénybejelentése alapján, a Felek egyező akaratnyilvánításával jön létre. Az előfizetői szerződés a jelen ÁSZF-ből és az egyedi előfizetői szerződésből áll.

A szerződéskötést megelőzően a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott előzetes tájékoztatást nyújtja az Előfizető részére, ideértve a szerződés jogszabály szerinti összefoglaló táblázatát is. A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az adott címen az előfizetői hozzáférési pont kiépíthető legyen, illetve rendelkezésre álljon.

Az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza különösen a Felek adatait, a választott Szolgáltatást és annak díját, a szerződés időtartamát, az esetleges kedvezményeket és azok feltételeit, valamint a szolgáltatás megkezdésének határidejét.

[KITÖLTENDŐ: a szerződéskötés részletes menete, a kiépítési (szolgáltatás megkezdési) határidő és feltételei, a szükséges dokumentumok, az elállás/felmondás joga a szerződéskötést követően.]

4. A Szolgáltatás leírása és minőségi célértékei

A Szolgáltató az alábbi elektronikus hírközlési szolgáltatásokat nyújtja:

• Internet-hozzáférési szolgáltatás: helyhez kötött, optikai, illetve UTP alapú hálózaton nyújtott internet-hozzáférés, elérhető sávszélesség akár 200 Mbit/s letöltési és 200 Mbit/s feltöltési sebességig.
• Vezetékes telefonszolgáltatás: helyhez kötött telefonszolgáltatás.

Az egyes díjcsomagokhoz tartozó sávszélességeket és sebességértékeket (névleges, vállalt, valamint az általában elérhető és a garantált értékek), továbbá a szolgáltatásminőségi célértékeket a jelen ÁSZF díjszabási és szolgáltatásleírási melléklete tartalmazza.

[KITÖLTENDŐ: az egyes díjcsomagok sávszélessége és minőségi célértékei (letöltési/feltöltési sebesség névleges, garantált és általában elérhető értékei), a szolgáltatás rendelkezésre állása, a késleltetés és a csomagvesztés célértékei a vonatkozó NMHH rendelet szerint.]

5. Az előfizetői szerződés módosítása

Az előfizetői szerződést a Felek közös megegyezéssel bármikor módosíthatják. A Szolgáltató az előfizetői szerződést, ideértve a jelen ÁSZF-et, egyoldalúan az Eht.-ban és a vonatkozó NMHH rendeletben meghatározott esetekben és feltételekkel módosíthatja.

A Szolgáltató a szerződés egyoldalú, az Előfizető számára hátrányos módosítása esetén a hatálybalépést megelőzően a jogszabályban előírt határidőben és módon értesíti az Előfizetőt, aki ilyen esetben a jogszabály szerinti feltételekkel jogosult az előfizetői szerződést felmondani.

[KITÖLTENDŐ: az egyoldalú módosítás konkrét esetei, az értesítés határideje és módja a hatályos jogszabály szerint; a díjmódosítás (pl. inflációkövető díjmódosítás) szabályai, amennyiben alkalmazandó.]

6. Díjak, számlázás és díjfizetés

Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételéért a mindenkori díjszabás szerinti díjat köteles megfizetni. A díjszabást a jelen ÁSZF díjmelléklete tartalmazza.

A Szolgáltató a díjakról a jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki. A díjfizetés banki átutalással, valamint a Szolgáltató Ügyfélportálján megjelenített banki utalási információk alapján teljesíthető.

• Számlázási időszak: [KITÖLTENDŐ: számlázási időszak, pl. havi]
• Fizetési határidő: [KITÖLTENDŐ: fizetési határidő]
• Bankszámlaszám / IBAN: [KITÖLTENDŐ: bankszámlaszám / IBAN]

Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv szerinti késedelmi kamatot érvényesítheti, valamint az Eht. és a vonatkozó NMHH rendelet szerinti feltételekkel jogosult a Szolgáltatás korlátozására, illetve az előfizetői szerződés felmondására. A díjtartozás behajtásával kapcsolatos, jogszabály szerinti költségek az Előfizetőt terhelhetik.

[KITÖLTENDŐ: a díjfizetés részletes szabályai, a késedelmi kamat mértéke, a fizetési emlékeztető és felszólítás rendje, a díjreklamáció kezelése.]

7. A Szolgáltatás szünetelése, korlátozása, hibaelhárítás és kötbér

7.1. Szünetelés

A Szolgáltatás az Előfizető kérésére, valamint a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból (például hálózat-karbantartás vagy -átalakítás miatt) az Eht. és a vonatkozó NMHH rendelet szerinti feltételekkel szüneteltethető. A tervezett karbantartásról a Szolgáltató előzetesen tájékoztatja az Előfizetőt.

7.2. Korlátozás

A Szolgáltató a Szolgáltatást a jogszabályban meghatározott esetekben, így különösen az Előfizető díjtartozása vagy a szerződésszegő magatartása esetén, a jogszabályi feltételek szerint korlátozhatja.

7.3. Hibabejelentés és hibaelhárítás

Az Előfizető a Szolgáltatással kapcsolatos hibát az 1. pontban megadott elérhetőségeken jelentheti be. A Szolgáltató a hibabejelentést nyilvántartásba veszi, és a hibát a jogszabályban, illetve az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott határidőn belül elhárítja.

7.4. Kötbér

A Szolgáltató a szolgáltatás megkezdésének, a hiba elhárításának, illetve az átírás vagy áthelyezés késedelmes teljesítése esetén az Eht. és a vonatkozó NMHH rendelet szerinti kötbér megfizetésére köteles.

[KITÖLTENDŐ: a hibaelhárítási határidők, a kötbér mértéke és számítási módja, a rendelkezésre állással kapcsolatos vállalások a hatályos jogszabály szerint.]

8. A szerződés időtartama és megszűnése

Az előfizetői szerződés határozott vagy határozatlan időtartamra köthető, az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak szerint.

Az előfizetői szerződés megszűnik különösen a Felek közös megegyezésével, felmondással, valamint a jogszabályban meghatározott egyéb esetekben.

• Az Előfizető felmondása: az Előfizető az előfizetői szerződést a jogszabályban meghatározott felmondási idővel jogosult felmondani.
• A Szolgáltató felmondása: a Szolgáltató az előfizetői szerződést az Eht.-ban és a vonatkozó NMHH rendeletben meghatározott esetekben és feltételekkel mondhatja fel, így különösen az Előfizető súlyos vagy ismételt szerződésszegése, illetve díjtartozása esetén.

Határozott idejű, kedvezménnyel (például hűségidővel) kötött szerződés esetén, ha a szerződés az Előfizető érdekkörében felmerülő okból a határozott idő lejárta előtt szűnik meg, az Előfizető a kapott kedvezmény jogszabály és az egyedi szerződés szerinti visszafizetésére kötelezhető.

[KITÖLTENDŐ: a felmondási idők, a határozott idő lejártának következményei, a hűségidő és a kedvezmény-visszafizetés részletes szabályai.]

9. Ügyfélszolgálat, panaszkezelés és jogviták

Az Előfizető a Szolgáltatással kapcsolatos bejelentéseit és panaszait az 1. pontban megadott ügyfélszolgálati elérhetőségeken teheti meg. A Szolgáltató a panaszt kivizsgálja, és a jogszabályban meghatározott határidőn belül tájékoztatja az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről.

Amennyiben az Előfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, illetve a jogszabály szerinti egyéb esetekben, az alábbi fórumokhoz fordulhat:

• Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH): a hírközlési szolgáltatással kapcsolatos, hatáskörébe tartozó ügyekben.
  • Cím: 1015 Budapest, Ostrom utca 23-25.
  • Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75.
  • Központi ügyfélszolgálat: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.
  • Telefon: +36 1 468 0673
  • E-mail: info@nmhh.hu
  • Honlap: https://nmhh.hu
• Média- és Hírközlési Biztos: az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevők érdekeinek védelmében eljáró biztos [KITÖLTENDŐ: a Média- és Hírközlési Biztos aktuális elérhetőségei].
• Békéltető testület: fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató elérhetősége szerint illetékes testület a Budapesti Békéltető Testület:
  • Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
  • Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
  • Telefon: +36 1 488 2131
  • E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
  • Honlap: https://bekeltet.bkik.hu
• Fogyasztóvédelmi hatóság: a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatokat ellátó szervezeti egységéhez fordulhat (https://www.kormanyhivatal.hu).

A szerződés teljesítésével kapcsolatos jogvita elbírálása bírósági útra tartozik. A Felek a jogvita rendezésére elsődlegesen békés, egyeztető úton törekednek.

Az adatkezelésre vonatkozó tájékoztatást a Szolgáltató Adatvédelmi tájékoztatója tartalmazza, amely a /adatvedelem oldalon érhető el.

10. Vegyes és záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-re és az előfizetői szerződésre a magyar jog, különösen az Eht., a vonatkozó NMHH rendeletek, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései az irányadók.

Amennyiben az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné vagy hatálytalanná válik, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét; az érvénytelen rendelkezés helyébe a vonatkozó jogszabályi rendelkezés lép.

Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik annak mellékletei, így különösen a díjszabás, a szolgáltatásleírás és a szolgáltatásminőségi célértékeket tartalmazó melléklet. [KITÖLTENDŐ: a mellékletek felsorolása és elérhetősége.]

A Szolgáltató fenntartja a jelen ÁSZF egyoldalú, jogszabály szerinti módosításának jogát; a módosítást a jogszabályban meghatározott módon teszi közzé, és arról az Előfizetőket a jogszabály szerint értesíti.